第147章 接案标准的诞生（2/2）

团队采纳了他们的建议，在草案中加入“证据形式说明”和“特殊群体接待规范”，还附上了“证据收集指引图”，用简单的漫画展示“哪些东西能当证据”。最终定稿的《公益案件接案标准》，不仅明确了“接什么、不接什么”，还详细列出了“案件评估流程”“当事人需提供的材料清单”“不接案的安抚与指引方案”，确保每一位咨询者都能得到清晰的回应。

标准实施的第一天，就遇到了一起“典型案例”——一位当事人咨询“被公司拖欠加班费2万元”，声称“有考勤记录”，但只带来了自己手写的“加班天数记录”，没有公司盖章或工头签字。筛查小组评估后，认为“证据不足，不符合接案要求”，但没有直接拒绝，而是给当事人提供了《加班证据收集指引》，告诉她“可以尝试收集公司的考勤系统截图、和领导的加班沟通记录、工友的证言，补充证据后再申请评估”。

当事人起初有些不满，认为“律所不想帮忙”，但听完小林的耐心解释，看到指引上详细的证据收集方法后，渐渐理解：“原来不是你们不帮，是我现在的证据不够。我回去按你们说的收集，到时候再来麻烦你们。”

一周后，这位当事人带着补充的“考勤系统截图”和“工友证言”再次上门，筛查小组评估后，顺利接案。后来案件胜诉，当事人特意送来感谢信：“谢谢你们当初没有直接拒绝我，还教我怎么收集证据，不然我可能永远拿不到加班费。”

接案标准实施一个月后，团队统计数据显示：有效接案率从之前的47%提升至78%，案件推进效率提高了30%，当事人满意度也从82%升至95%。之前堆积的“无效咨询”大幅减少，团队终于能集中精力处理真正需要帮助的案件，比如一起涉及5名残障员工的“同工不同酬”案，从接案到仲裁胜诉，仅用了20天，远快于之前的平均周期。

在月度总结会上，陈砚看着统计报表，欣慰地说：“接案标准不是‘门槛’，而是‘过滤器’——过滤掉的是无效精力消耗，留下的是对弱势群体的精准帮助。它不仅让我们的工作更高效，也让当事人更清楚‘需要准备什么、能获得什么帮助’，这才是真正负责任的公益。”

小林也笑着说：“现在咨询时，我们再也不用‘含糊其辞’，直接拿出接案标准，一条一条跟当事人核对，清晰又透明。之前有位当事人说，‘看到你们有明确的标准，反而更信任你们，觉得你们不是随便应付’。”

会议结束后，陈砚把《公益案件接案标准》打印出来，贴在律所的咨询台旁，旁边还放着“证据收集指引图”和“案件评估流程图”。阳光透过窗户，照在纸面上，那些清晰的条款、温暖的指引，像是在无声地告诉每一位前来咨询的人：“微光”的帮助，不仅有温度，更有章法。

陈砚知道，接案标准的诞生，只是律所规范化运营的第一步。未来，他们还会根据实际情况不断优化标准，比如增加“紧急案件绿色通道”，让标准既“严谨”又“灵活”。但无论如何调整，核心始终不变——用专业、规范的服务，为真正需要帮助的弱势群体，点亮维权之路。