第398章 春风化雨（1/2）

流程优化方案公布的那天，卫生院里有了不同的声音。

小刘拿着新排班表，眉头紧锁：“林院长，按这个排班，我一周要值两个夜班，还要负责医联体对接，太累了。”

小赵也抱怨：“便民门诊要增加人手，我们导诊台本来人就少，再抽走一个，根本忙不过来。”

老陈医生倒是支持：“分级诊疗是好事，我坐专家门诊，专门看疑难病，能把更多时间用在复杂病人身上。”

但年轻医生有意见：“凭什么老同志看专家门诊，我们就看普通门诊？我们也能看疑难病啊。”

药房陈师傅最头疼：“提前配药是好，但处方一多，我们根本配不过来。而且有些病人开完方又不取药，白配了。”

林念薇听着大家的意见，心里早有准备。改革就是这样，说起来容易做起来难。每个改变，都会触动一些人的利益，打破一些人的习惯。

她没有强行推行，而是让大家先把意见说出来。

“好，大家都说完了。”等大家说得差不多了，她才开口，“这些困难都是真实的，我理解。但流程不优化，问题只会越来越多。”

她走到白板前，画了个流程图：“我们来分析一下，现在的瓶颈在哪里。”

大家围过来。林念薇把门诊流程一步步分解：挂号—分诊—候诊—就诊—缴费—检查—取药—复诊……

“大家看，瓶颈主要在三个地方：分诊不细，所有病人都挤到门诊；检查排队，病人反复跑；药房配药慢，病人等得久。”

她指着这三个环节：“我们的优化方案，就是针对这三个瓶颈。”

“但是，”小刘说，“分诊需要人，我们哪有人？”

“不是加人，是优化方法。”林念薇说，“我们可以培训导诊护士，掌握基本分诊技能。同时，开发一个简单的分诊问卷，病人自己填，护士复核。”

“检查排队呢？”小张问。

“建立检查预约中心。”林念薇说，“所有检查统一预约，合理安排时间。急诊优先，平诊有序。病人看完病，直接去预约中心，一站式搞定。”

“药房问题最麻烦。”陈师傅说，“处方太多，配不过来。”

“所以要提前配。”林念薇解释，“但不是所有处方都提前配。我们设定一个标准：常用药、慢性病药提前配；特殊药、贵重药现配。这样既能提高效率，又能减少浪费。”

她看着大家：“我知道，改变习惯很难。但如果我们不改变，病人越来越多，我们越来越累，医疗质量还可能下降。这是我们想看到的吗？”

大家都沉默了。

“这样，”林念薇说，“我们先试行一周。这一周，我全程跟进，发现问题及时调整。一周后，如果效果不好，我们再改回来。好不好？”

这个提议比较折中，大家勉强同意了。

试行第一天，问题果然很多。

分诊台前排起了长队，因为病人要填问卷；检查预约中心刚成立，护士不熟悉流程，手忙脚乱；药房提前配的药，有些病人没来取，真的浪费了……

林念薇没有责怪任何人。她亲自在分诊台帮忙，指导病人填问卷；她在检查预约中心坐镇，解决突发问题；她去药房帮忙，调整配药策略。

一天下来，她比谁都累，但看到了希望。

“林院长，今天虽然忙乱，但病人等待时间确实缩短了。”下班时，小赵汇报，“特别是取药，比以前快了一半。”

“好，继续优化。”林念薇说，“明天重点解决分诊排队问题。”

第二天，她调整了策略：分诊问卷简化，只问关键问题；增加自助填表台，病人可以边排队边填；分诊护士培训加强，提高判断速度。

果然，分诊排队时间缩短了。

第三天，检查预约中心理顺了流程：按检查类型、检查时间、检查部位分类预约，效率明显提高。

第四天，药房调整了策略：慢性病药提前配，但提前一天配，当天用；特殊药还是现配；贵重药需要确认后再配。

浪费减少了，效率提高了。

试行一周后，林念薇召开总结会。

“这一周，大家辛苦了。”她开场说，“现在我们看看数据。”

她展示了一周的数据：门诊量比上周增加15%，但平均候诊时间缩短了20%；检查等待时间缩短了30%；取药时间缩短了50%。

“效果很明显。”小刘承认，“但工作量确实增加了。”

“所以我们调调整绩效方案。”林念薇说，“工作量增加，绩效奖励也要增加。我已经和局里申请了，下个月开始，大家的绩效工资上浮20%。”

这个消息让大家精神一振。

“另外，”林念薇继续说，“针对大家提出的具体问题，我们进一步优化。”

她拿出修改后的方案：老同志和年轻医生轮流坐专家门诊，既发挥老同志经验，又给年轻人机会；导诊台增加一名志愿者，缓解人手压力；药房增加智能配药机，减轻人工负担……

“这个方案好。”老陈医生点头，“公平，合理。”

“试行一个月。”林念薇说，“一个月后再评估。好不好？”

“好！”这次，大家的声音整齐多了。

流程优化初步见效，但林念薇知道，这只是第一步。卫生院要持续发展，还需要更多的改变。