第19章 新功能上线的“甜蜜负担（2/2）

林小满看着消息，心里甜甜的。这才是她想要的社区啊——有来有往，有情有义。

可甜蜜的负担很快就来了。随着技能库越来越火，用户的需求也越来越“奇葩”。

有人在互助区发：“谁会给猫剪指甲？我家猫太凶，每次剪都抓我。”下面立刻有人回应：“我会！我家狗是雪橇三傻，剪指甲跟打仗似的，练出来了。”

有人发：“求借高中物理课本，孩子忘带了，今晚要预习。”半小时后就有人回复：“我家有，放门卫了，去拿吧。”

甚至还有人发：“有没有人会修老式座钟？我爷爷留下的，走不动了，想修好留个念想。”这个需求挂了两天，林小满都以为没人能帮，结果有个退休老钟表匠联系了用户，说“免费修，就当是跟老物件打交道了”。

这些温暖的小事，林小满都记在笔记本上，没事就翻出来看，比看数据报表还开心。

但麻烦也随之而来。有用户投诉，说约好帮忙接孩子，结果对方临时有事没来，导致孩子在学校门口等了半小时；还有人说帮邻居修电脑，结果越修越坏，对方不依不饶，非要赔偿。

“这些纠纷怎么处理啊？”李悦拿着投诉记录，愁眉苦脸地来找林小满，“总不能每次都让我们调解吧？我们哪有那么多时间。”

林小满也头疼。她没想到，好心帮忙也会出这么多问题。

“要不……加个‘互助协议’？”陈宇提议，“约定好时间、内容、责任，双方确认了再开始。”

“太生硬了吧？”林小满摇摇头，“邻里互助搞得跟签合同似的，多没温度。”

“可没规矩不成方圆啊。”张伟路过，插了句嘴，“我爱人在社区居委会工作，她们处理这种事，都靠‘居民公约’。要不我们也搞个‘互助公约’，让用户自己定规矩？”

“这个主意好！”林小满眼睛一亮，“让用户投票选公约内容，比如‘答应的事尽量不反悔，实在有事提前两小时说’‘帮忙时注意安全，出小问题互相体谅’……这样大家都认可，执行起来也容易。”

说干就干。林小满在app上发起“互助公约征集”，没想到用户热情极高，三天就收到了两百多条建议。她和同事们筛选出最受欢迎的十条，做成投票链接，最终选出了“社区互助十条公约”。

公约上线那天，林小满特意写了篇短文：“我们搞技能库，不是为了让大家变成‘免费劳动力’，而是想让‘远亲不如近邻’这句话，不再只是句老话。公约是约束，更是提醒——再小的帮忙，也值得被认真对待。”

短文下面，点赞最多的评论是张阿姨发的：“说得好！邻里之间，互相体谅，比啥都强。”

没过多久，社区里就发生了一件暖心事。有位独居老人在家摔倒，用app发了求助信息，不到十分钟，就有三位邻居赶到，一起把老人送到了医院。事后，老人的子女特意给公司送了锦旗，上面写着“科技有情，邻里有爱”。

周明远把锦旗挂在了公司大厅最显眼的地方，每次开会都要提：“看看人家林小满做的事，这才是有社会价值的产品！”

林小满看着锦旗，心里既骄傲又踏实。她知道，技能库和互助公约只是开始，社区里还有很多事等着她做——比如开“老年智能机培训班”，比如组织“社区儿童读书会”……

赵磊凑过来，戳了戳她的胳膊：“想什么呢？老王让我问你，技能库用户破万了，说好的奶茶什么时候安排？”

林小满笑着捶了他一下：“安排！今晚就安排！加三份珍珠，管够！”

夕阳透过窗户照进来，落在“科技有情，邻里有爱”的锦旗上，也落在林小满带着笑意的脸上。她突然觉得，这格子间的江湖，不只是kpi和竞争，还有很多像这样闪闪发光的瞬间——因为你的努力，让一些人的生活变得更好了一点。

这就够了。