第711章 客户反馈，持续改进（1/2）

外面风还没停，院子里的灯笼晃了两下，我听见顾承安在屋里喊娘。我应了一声，没动步，蹲在田边把最后一行垄沟拍实。土还潮，手蹭在裤腿上留下一道灰印。

第二天发工钱的时候，我把几张纸和一小包米糕摆在桌角。短工们领完钱，有人盯着那堆纸看。

“写点啥都行。”我说，“吃了这米，哪里好，哪里不好，顺手记下来。写完拿过来，换一包糕。”

没人说话。过了会儿，林婶家的小儿子先拿了纸，蹲在树底下写。他识字不多，画了个锅，又画了个笑脸。

吴掌柜站在仓房门口看我这举动，摇头说：“你倒有耐心。”

“他们不说，我们就不知道错在哪。”我说，“错的地方改了，路才走得下去。”

他没接话，转身进屋去了。

三天后，我收上来三十多张纸条，还有挂在仓房前竹片上的留言。晚上坐在灯下一条条理。有些字认不全，拿笔一个个描。顾雅柔趴在我旁边，帮我把重复的意思圈出来。

“米袋破”“送得慢”“下雨天湿了米”，这几个词出现最多。

第二天我挑了五户人家上门。有一户姓张的妇人正把半袋米从地上捡起来，麻布袋子裂了口，米粒混着泥。

“昨天下午送到的？”我问。

“嗯。小儿子去接，刚进门就下雨，他抱着跑，袋子撑不住。”

我看了看袋子缝线处，粗麻布确实薄，压重了容易裂。又问送货的人走的哪条路，说是绕了西坡，那边路窄，马车颠得厉害。

回来后我找了吴掌柜和陈老汉，把记录摊开给他们看。

“不是大家嘴挑。”我说，“是我们袋子不够结实，送法也不对。”

吴掌柜翻了几页，眉头皱着：“换袋子要花钱，现在账上不宽裕。”

“我可以出材料。”我说，“外面还是用麻布，里面加一层油纸，防潮也抗压。村里有会缝的妇人，做一批试试。”

他抬头：“谁给这油纸？”

“我能弄到。”我没多说。系统里还存着几卷防水衬袋，能省就省，先换最要紧的地方。

陈老汉插话：“送米的路也能改。北沟那条道虽然陡，但近一半，晴天雨天都能走。”

“那就改。”我说，“以后每天辰时出发，三个点同时送——村东磨坊、中间井台、村西学堂。每个点留一人守着，超时不来的，当天补送。”

吴掌柜听完，慢慢点头：“名字也得有个记号。不然乱了。”

“每袋米右下角缝个布条，红布是井台，蓝布是学堂，黄布是磨坊。”我说，“领的人认色就行。”

他又问：“要是有人冒领呢？”

“领米要报名字，登记册留在点上，每日对账。”我说，“孩子也能干这活。”

他说完走了。我以为他不同意，结果第二天一早，他带了两个年轻人来，说是他铺子里的老伙计，熟悉路线，愿意跟着跑新道。

油纸内衬第三天做好。我请林婶教几个妇人缝双层袋，一针一线扎牢。第一批成品试了压重，装满米从半人高扔下，没破。

送货队也重新排了班。原来七个人绕大圈，现在分成三组，各守一点。急事加派人手，平常按点走。