第142章 细节（2/2）

可林薇还是在背后使绊子。她故意把试点客户的售后对接工作交给新人，新人不熟悉流程，差点把二次元小姑娘的展示柜尺寸搞错。奥奥发现后，立刻重新对接，熬夜修改方案，才没耽误生产。

奥奥找到林薇，质问道：“林主管，你为什么把试点客户的售后交给新人？你明知道新人不熟悉流程，很容易出问题。”

“新人也需要锻炼。”林薇一脸无所谓，“而且客服部的人手本来就紧张，我总不能把老员工都派去对接你那两个试点客户吧？出了问题，你自己解决就行了，别来怪我。”

“这不是锻炼新人的问题，是对客户负责的问题。”奥奥的语气很严肃，“我们做试点，是为了提升客户满意度，不是为了敷衍了事。你要是再这样故意刁难，我会直接跟周总反映。”

林薇脸色一变，却还是嘴硬：“你尽管去反映，我又没做错什么。”

奥奥没再跟她争执，转身离开了。她知道，跟林薇讲道理没用，只能自己多上心，确保试点不出问题。

一周后，两个试点订单终于完成生产，奥奥亲自带队去安装。二次元小姑娘的展示柜安装完成后，她看着摆放整齐的谷子，兴奋地跳了起来：“太完美了！比我想象的还要好！这个灯槽设计得太贴心了，谷子看起来更漂亮了。”

她当场拍了照片发朋友圈，配文：“德德家居的定制展示柜太绝了！设计师超级细心，完全按我的需求定制，强烈推荐喜欢二次元的小伙伴！”

三口之家的客户看到儿童房衣柜后，也很满意：“圆角处理得很光滑，安全锁也很牢固，你们考虑得太周到了。之前我还担心你们做不好，现在看来是我多虑了。”

试点成功的消息传到公司，周明立刻召开了全员大会。会上，他公开表扬了奥奥：“奥奥的试点非常成功！两个客户都很满意，还主动帮我们宣传。这证明，注重细节、换位思考，真的能提升客户满意度，带来新的订单。”

他顿了顿，继续说道：“从今天开始，全面推行拆分定制服务，生产部要优化流程，满足客户的个性化需求；运营部要配合客服部，做好客户沟通和推广工作；客服部要继续保持细心的服务态度，收集客户反馈，不断优化服务流程。”

林薇的脸色很难看，但也不得不点头答应。

大会结束后，周明单独留下奥奥：“你这次做得很好。我之前还担心试点会失败，没想到你不仅做好了，还总结出了这么多细节经验。你跟我说说，你是怎么想到要这么注重细节的？”

“其实都是从生活和客户身上学来的。”奥奥说道，“比如楼下便利店拆箱卖水的细节，还有那个二次元小姑娘卖谷子的行规，都让我明白，细节决定成败。而且我做任何事，都会考虑使用对象的需求，比如定制家具，我会想客户用着方便不方便、安全不安全。这其实就是换位思考，己所不欲勿施于人。”

“说得好。”周明点点头，“现在很多年轻人创业，都只想着靠流量赚钱，却忽略了这些最基本的细节。我最近认识一个做家居电商的年轻人，砸了很多钱做流量推广，结果因为产品细节不到位、服务差，客户投诉不断，最后倒闭了。”

“其实创业也好，工作也好，都要遵循几个原则。”奥奥说道，“第一，观察天时地利，找到有利于流量进入的渠道；第二，微利切入，建立客户数据中心，积累客户资源；第三，听劝，用效率更高的工具；第四，本钱小就选缝隙里的生意，比如我们的拆分定制，就是缝隙生意；第五，服务和产品质量要好。这几点里，最核心的还是换位思考，为客户负责。”

“你总结得很到位。”周明很认可，“接下来，公司准备成立一个细节优化小组，由你牵头，负责全公司的产品和服务细节优化。需要什么支持，随时跟我说。”

“谢谢周总！我一定会做好的。”

细节优化小组成立后，奥奥带领团队，从产品设计、生产工艺、服务流程等多个方面进行优化：设计环节，增加客户需求调研问卷，详细了解客户的使用习惯；生产环节，推行“细节质检”制度，每个产品都要检查边角、接口等细节；服务环节，制定详细的客服沟通话术，规范安装、售后流程。

林薇虽然还是有些不服气，但在周明的要求下，也不得不配合奥奥的工作。她发现，优化细节后，客户投诉率下降了60%，新客户咨询量增加了40%，业绩也有了明显提升，对奥奥的态度渐渐缓和下来。

一天，林薇找到奥奥，手里拿着一份客户反馈报告：“奥奥，这是最近的客户反馈，很多客户都夸我们的细节做得好，尤其是拆分定制和儿童家具的安全设计。还有客户建议我们推出二次元专属定制套餐，针对喜欢二次元的年轻人，应该会很受欢迎。”

“这个建议很好！”奥奥眼前一亮，“喜欢二次元的年轻人很多，他们有很强的定制需求，我们推出专属套餐，正好能满足他们的需求。我们可以设计几款不同风格的展示柜、收纳柜，搭配动漫元素，再推出一些优惠活动，肯定能吸引很多客户。”

林薇点点头：“我也是这么想的。运营部已经做了初步的市场调研，现在就差产品设计和生产对接了。后续的工作，我们一起推进吧。”

奥奥有些意外，随即笑了：“好啊！我们一起努力，把这个套餐做好。”

看着林薇离开的背影，小夏笑着说：“主管，林主管终于愿意跟你好好合作了。之前她总是跟你对着干，现在应该是看到细节优化的效果了。”

“其实她不是不愿意合作，只是一开始没看到细节的价值。”奥奥说道，“只要能帮公司提升业绩，为客户提供更好的服务，大家自然会拧成一股绳。工作上的矛盾，大多是因为立场不同，只要找到共同的目标，就能化解矛盾。”

接下来的一个月，奥奥和林薇联手，推进二次元专属定制套餐的研发。奥奥负责对接客户需求，收集喜欢二次元的年轻人对家具的设计要求；林薇负责市场推广和运营规划。生产部也积极配合，优化生产流程，确保套餐产品能按时交付。

二次元专属定制套餐推出后，市场反应远超预期。第一个月就接到了50多单订单，很多客户都是通过那个小姑娘的朋友圈推荐来的。小姑娘还主动帮他们拍了推广视频，发布到二次元社群，吸引了更多客户咨询。

一天，奥奥接到那个小姑娘的电话，说要给她的朋友定制一套二次元收纳柜：“奥主管，我朋友看到我的展示柜后，也想定制一套。你们的套餐太贴心了，不仅设计好看，细节也做得很好，比她之前咨询的几家都好。”

“太感谢你的推荐了！”奥奥开心地说，“我们会继续优化产品和服务，不辜负你们的信任。”

挂了电话，奥奥感慨道：“你看，只要我们注重细节，为客户负责，客户就会主动帮我们宣传。这比我们花大价钱做推广有效多了。”

小夏点点头：“是啊，之前林主管总想着靠流量推广，现在才明白，口碑才是最好的流量。而且我们的客户数据中心也积累了很多客户资源，后续可以针对性地推出更多专属套餐。”

“没错。”奥奥说道，“我们还要继续优化工具，比如用ai设计软件提高设计效率，用客户管理系统更好地管理客户数据。听劝，用效率更高的工具，才能提升工作效率，为客户提供更好的服务。”

周明也对现在的发展趋势很满意，在管理层会议上说：“现在公司的业绩越来越好，客户满意度也越来越高，这都是奥奥和细节优化小组的功劳。她们让我们明白，无论做什么生意，细节都是核心竞争力。尤其是在服务业，换位思考、为客户负责，才能长久发展。”

会议结束后，老王找到奥奥，不好意思地说：“奥主管，之前是我太固执了，没意识到细节的重要性。现在看到公司的业绩提升，我才明白你是对的。后续生产部会全力配合细节优化工作，保证每个产品的细节都符合客户要求。”

“太好了！”奥奥笑着说，“只要我们各部门互相配合，把细节做好，公司一定会越来越好的。”

接下来的日子里，德德家居陆续推出了儿童专属、小户型专属等多个定制套餐，每个套餐都注重细节设计，满足不同客户的需求。公司的业绩稳步增长，客户口碑也越来越好，成为了当地定制家居行业的标杆企业。

年底的时候，德德家居获得了“年度最佳服务企业”的称号。周明在年终总结大会上，再次表扬了奥奥：“奥奥用实际行动证明了，细节决定成败，换位思考是服务的核心。她不仅为公司带来了业绩增长，还为我们培养了注重细节、为客户负责的团队氛围。”

大会结束后，奥奥站在公司的窗前，看着外面来来往往的客户，心里充满了成就感。她想起刚推进试点的时候，遇到了很多阻力，被林薇和老王处处刁难，甚至差点放弃。但她始终坚信，注重细节、为客户负责，一定能得到认可。

小夏走过来，递给她一杯热咖啡：“主管，恭喜你！这都是你应得的。现在我们公司的客户越来越多，口碑也越来越好，都是你的功劳。”

“这不是我一个人的功劳，是大家共同努力的结果。”奥奥喝了一口咖啡，“其实无论是工作还是生活，都要注重细节，学会换位思考。己所不欲勿施于人，这个简单的道理，只要我们真正做到，就能解决很多问题。大部分机会都是流向肯改变自己的人，我很庆幸自己坚持了下来，也很庆幸大家愿意跟着我一起改变。”

小夏点点头：“是啊，我跟着你学到了很多。之前我工作很粗心，现在也学会了注重细节，为客户着想。客户满意了，我自己也很有成就感。”

奥奥看着窗外的夜景，心里无比踏实。她知道，这只是一个开始。未来的职场之路，还有很多挑战，但她已经找到了核心方向。她会带着团队，继续注重细节，换位思考，为客户提供更好的产品和服务。她也相信，只要坚持这些原则，德德家居一定会越来越好，自己也能在职场上实现更大的价值。

夜色渐深，奥奥走出公司大楼。晚风轻轻吹过，带着一丝凉意。她抬头看了看天空，繁星点点，明亮而温暖。她想起那个拆分卖水的便利店老板，想起那个卖谷子的二次元小姑娘，想起自己推进试点时的坚持。她明白，成功从来不是一蹴而就的，而是藏在每一个细节里，藏在每一次换位思考里。只要用心去做，用心去感受，就一定能在职场上站稳脚跟，实现自己的梦想。